En un mundo como el actual, en el que hay un exceso de información disponible, el reto para tener clientes todo el tiempo consiste en interceptar a tiempo las necesidades de compra del cliente en sus fases iniciales.

Estudios demuestran que cuando tomamos decisiones como qué compañía recomendar, qué producto comprar, de qué compañía dejo de ser cliente, siempre lo decidimos sobre una experiencia anterior, sobre un recuerdo y una vinculación emocional que hemos tenido con la compañía.

Pero cómo llegar más allá de la satisfacción y retención al cliente para llegar a la vinculación emocional que produce cuando se disfruta una experiencia.

El reto es ambicioso, pero ¡te enseñamos cómo afrontarlo en el día a día!

• Conecta con tus clientes

Ninguna marca debería seguir viendo a los clientes solamente como un objetivo. La relación entre marca y cliente ya no debería ser vertical, sino horizontal., considerando a los clientes como amigos de la marca.

• Fideliza a tus clientes

Evita recurrir a comunicación o afirmaciones engañosas, es prácticamente imposible ocultar los defectos de un productos o servicios, o esconder las quejas en este mundo digital y transparente en el que vivimos.

• Crea comunidades 

Las marcas están sujetas a la influencia de la opinión de su comunidad, si necesitan más información del producto o servicios, no acuden a la marca acuden a su entorno.

A través de las redes sociales se echan abajo las distancias y las barreras geográficas y demográficas. Dentro de las comunidades los consumidores prestan atención, buscan consejo, críticas y valoraciones.

• No olvides el servicio al cliente

Las empresas solían tener el control de su comunicación de marketing y acostumbraban a gestionar las quejas de sus clientes de manera individual. Las compañías ya no tienen el control de los comentarios de terceros: si censuran contenido pierden credibilidad; deben estar preparadas para hacer frente a reacciones sociales cuando algo sale mal.

Ahora que conoces algunas técnicas para atraer clientes y vender más, ¡llegó la hora de ponerlas en práctica!

¡Recuerda! El ritmo de vida es cada vez más rápido y el período de atención de los consumidores cada vez más corto. Cada vez es más difícil concentrarse. Por esas razones las compañías deben destacar dentro de la multitud y conectar de manera significativa con el consumidor para tener clientes todo el tiempo.